Politique de retour

Dernière mise à jour : [01/05/2025]

Chez FLASH ROLL, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner les produits.

1. Droit de rétractation (conformément à la loi)

En tant que consommateur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

  • Vous devez nous notifier votre intention par e-mail à contact@flash-roll.com dans un délai de 14 jours après réception.

  • Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec toutes les étiquettes intactes.

2. Conditions de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article défectueux ou incorrect).

  • Tout article renvoyé incomplet, abîmé, porté ou sali ne pourra être ni remboursé, ni échangé.

  • Pour des raisons d’hygiène, les rashguards et sous-vêtements techniques ne peuvent être repris si l’emballage est ouvert.

3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à contact@flash-roll.com en précisant votre numéro de commande.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.

  3. Renvoyez les articles dans leur emballage d’origine, avec une copie de votre facture ou numéro de commande.

  4. Dès réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

4. Échange

Nous ne proposons pas d’échange standard pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, nous vous invitons à :

  • Retourner l’article initial pour remboursement.

  • Passer une nouvelle commande.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :

  • Merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec une photo du problème.

  • Nous prendrons en charge le retour et l’envoi d’un nouvel article ou le remboursement intégral.

6. Contact

📧 Pour toute demande liée à un retour, contactez notre service client à :
contact@flash-roll.com